La transformacion de las organizaciones para adaptarse al entorno, ha provocado que las empresas busquen sistemas de gestion que ayuden a mejorar su gestion interna. La fuerte competencia ha servido de base para asentar las estrategias de calidad y excelencia, elementos claves para la direnciacion de productos y servicios, dificilmente imitables por la competencia, obteniendo a traves de ellas fuertes ventajas competitivas, que en ultima instancia se transforman en redimientos positivos para la organizacion. La creciente integracion de la economia mundial esta obligando a los gestores de...