Das Buch untersucht mogliche Einsatzbereiche von Social Software im Customer Relationship Management innerhalb der chemischen Industrie. Die Definition der Begriffe "Social Software" beziehungsweise "Web 2.0" und "Customer Relationship Management" sowie eine Branchendarstellung der chemischen Industrie gewahrleisten ein einheitliches Verstandnis der Begrifflichkeiten. Es werden ausgewahlte Social Software-Medien vorgestellt und deren Einsatzmoglichkeit im unternehmerischen Umfeld uberpruft. Anhand von Kundenanforderungen in der Chemie - in den Bereichen Wasch- und Reinigungsmittel sowie...