En el fenomeno de la globalizacion, la competencia entre las organizaciones ha ido en aumento cada vez mas. Ante tal situacion, las pequenas empresas han visto reducida su posicion de mercado. De tal modo, esta problematica no ha sido ajena a las organizaciones hoteleras. Ante ello, el crecimiento acelerado de la oferta de hospedaje y la diversificacion de los servicios turisticos han generado un rezago en el desarrollo de los pequenos hoteles, limitando asi, su competitividad dentro del entorno. Predominando tambien los grandes consorcios corporativos, las franquicias y las cadenas hoteleras...