Con esta investigacion el lector podra desarrollar un manual de Politicas y procedimientos para el departamento de cartera de una empresa distribuidora de productos veterinarios en si, las empresas micro y pequenas, el cual nos ayuda a traves de sus diagramas de flujo a comprender la problematica y a darle solucion de como debe de ser el flujo de las operaciones en el mencionado departamento de Credito y Cobranzas."