A nivel global, la adopcion de Tecnologias de Informacion (TI), no parece escapar del listado de las principales prioridades competitivas que toda organizacion debe satisfacer. Actualmente, las companias que ofrecen productos y servicios de alto valor agregado, dedican sus esfuerzos a comprender e interpretar el contexto en el que sus clientes se hallan inmersos. En este ambito, la adopcion de CRM (Customer Relationship Management) se ha vuelto fundamental. No obstante, en Argentina, si bien mucho se habla de CRM, pocos son los rumores o casos de organizaciones que han adoptado exitosamente...