El tamano de las organizaciones, las exigencias del mercado y un acelerado ritmo de trabajo son algunos de los factores que dificultan la creacion de un proceso de capitalizacion de experiencias, proceso que frecuentemente no representa una prioridad para la organizacion. Sin embargo, este proceso es fundamental, ya que las experiencias derivadas al realizar las actividades cruciales en una organizacion son el elemento fundamental para la mejora, rediseno e implementacion de nuevos o mejorados servicios. Para dar solucion a esta problematica se desarrollo e implemento una memoria...