Este libro describe el desarrollo y aplicacion de un enfoque para que las MyPEs puedan disenar servicios de una manera sistematica y orientada al cliente, asi como crear e implementar sistemas operativos adecuados, para poder cumplir con las demandas del mercado en el que se desempenan y generar acciones que produzcan valor para una organizacion. Se propone una serie de etapas que integran la aplicacion de algunas herramientas organizacionales, donde cada una cumple con una funcion especifica para el proceso de diseno y su posterior implementacion"