Eine gute Beratung in der Apotheke wissen Kunden zu schatzen - und sie ist die Grundlage des Geschaftserfolgs. Die Autorin vermittelt sowohl fachliche als auch soziale und kommunikative Kompetenzen und greift dabei auf ihre langjahrigen Erfahrungen als Apothekerin und Seminartrainerin zuruck. Umfassend erlautert sie u. a. die Physiologie und Anatomie des Magen-Darmtrakts und die fur die Selbstmedikation wichtigen Krankheitsbilder. Mit Steckbriefen zu nicht verschreibungspflichtigen Arzneimitteln, Tipps zur Gesprachsfuhrung und vielen Fallbeispielen.