Der Sammelband beinhaltet Beitrage des 15. Dienstleistungsmarketing-Workshops," der im Jahr 2011 vom Lehrstuhl fur Dienstleistungsmanagement und Handel an der Universitat Duisburg-Essen ausgerichtet wurde. Die dargestellten Forschungsergebnisse tragen zur Vertiefung und Weiterentwicklung des Dienstleistungsmarketing bei.
Der Sammelband beinhaltet Beitrage des 15. Dienstleistungsmarketing-Workshops," der im Jahr 2011 vom Lehrstuhl fur Dienstleistungsmanagement und Ha...
Der Wettbewerb im professionellen Dienstleistungsmarkt wird immer intensiver. Gleichzeitig wachst das Interesse der Praktiker an einem Marketing, das mit berufsrechtlichen und -ethischen Grundsatzen zu vereinbaren ist. Die Forschung hat dieser Entwicklung bisher nur ansatzweise Rechnung getragen und Vermarktungsaspekte professioneller Dienstleistungen kaum aufgegriffen. Gertrud Schmitz weist nach, da in diesem Wirtschaftssektor das Management von Geschaftsbeziehungen eine zielfuhrende Dimension ist und da Vertrauen und Commitment zwei zentrale Einflugroen des Verhaltens der beteiligten...
Der Wettbewerb im professionellen Dienstleistungsmarkt wird immer intensiver. Gleichzeitig wachst das Interesse der Praktiker an einem Marketing, das ...
Gertrud Schmitz untersucht differenziert, wie Versicherungsvertreter zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen der Versicherer beitragen konnen, ob ihr dazu notwendiges Verhalten vom Grad ihrer Zufriedenheit abhangt und inwieweit die Zufriedenheit der Versicherungsvertreter durch die Versicherer beeinflussbar ist. In einer umfangreichen empirischen Studie wird das theoretisch erarbeitete Modell uberpruft und ein Monitoringsystem zur regelmaigen Erfassung der Vertreterzufriedenheit entwickelt.
Gertrud Schmitz untersucht differenziert, wie Versicherungsvertreter zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen der Versicherer beitragen konnen, ob ihr d...
