Arthur Primus zeigt auf, dass durch die prozessartige Gestaltung des Ablaufes einer Problemlosung unter Integration von Aspekten des Wissens- und des Stakeholder-Value-Managements eine kontinuierliche Verbesserung der Problemlosungsfahigkeit erreicht werden kann. Er entwickelt ein Vorgehensmodell zur Analyse und Gestaltung von Problemlosungsprozessen und uberpruft seine heuristische Effizienz anhand einer Fallstudie.
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