Jorg Bromberger untersucht, welche Kundenbindungsmanahmen durchgefuhrt werden und welchen Beitrag diese zur Verbesserung des Unternehmenserfolgs leisten. Der Schwerpunkt liegt auf der Bewertung der notwendigen unternehmensseitigen Voraussetzungen fur die Umsetzung erfolgreicher CRM-Manahmen entlang der Bereiche Strategie, Organisation und Informationstechnologie.