Jan Wieseke entwickelt ein Erfolgsfaktorenmodell zur Implementierung innovativer Dienstleistungsmarken. Mit Hilfe einer groangelegten Mehrebenenuntersuchung erfolgt dessen empirische Uberprufung am Beispiel einer realen Markenimplementierung. Die gewonnenen Erkenntnisse werden anschlieend in konkrete Handlungsempfehlungen fur die Unternehmenspraxis ubersetzt; so wird u.a. eine umfassende Implementierungsscorecard entworfen.