Die Kundenorientierung ist fur alle Arten von Verkehrsbetrieben ein konstitutives Merkmal: Transportleistungen werden - vom Sonderfall der Eigenbedarfsdeckung abgesehen - jeweils fur einen Markt, d.h. mit Blickrichtung auf einen bestimmten Kundenkreis produziert. Nur durch seinen Markt hat der Verkehrsbetrieb seine wirtschaftliche Existenzgrundlage. Wer den Kunden am besten zufrieden stellt, hat die grossten Uberlebenschancen. Wettbewerbssysteme haben ein hohes Innovations tempo, weil neue Leistungsangebote dem einzelnen Unternehmen die Moglichkeit bieten, sich gegenuber seinen Konkurrenten...