Barbara Schulz stellt die heterogenen, durch Erfahrungen, Biografien und Lebensphasen gepragten Bedurfnisse der Senioren dem teilweise diskriminierenden Angebot gegenuber und zeigt die daraus resultierenden Dienstleistungslucken auf. Ihr innovativer Beratungs- und Betreuungsansatz ruckt die Reaktivierung der sozialen Dimension von Dienstleistungsbeziehungen in den Mittelpunkt, und ihre Handlungsempfehlungen fur ein vermogensunabhangiges Senioren-Banking lassen sich auf andere Dienstleistungsbereiche ubertragen."