Die vorliegende Arbeit widmet sich der Entwicklung eines Luftfrachtproduktes fur Austrian (Airlines) Cargo. Auf der theoretischen Basis der in der Literatur gangigen Ansatze des Luftfrachtverkehrs, Supply Chain Managements, Warehouse Managements und Customer Relationship Managements wurden Prozesse und Ablaufe definiert, die in einem vollstandigen Lufttransportkonzept fur temperaturempfindliche Sendungen munden."