Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Informationswissenschaften, Informationsmanagement, Note: 1, Fachhochschule Burgenland, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese wissenschaftliche Arbeit soll in erster Linie der Wiener Sozialdienste Altenund Pflegedienste GmbH als Einfuhrungslekture in das Thema Beschwerdemanagement und als Informationsgrundlage fur die zukunftige Entwicklung eines Beschwerdemanagementkonzeptes dienen. In weiterer Folge konnten die Inhalte auch fur andere soziale Dienstleistungsunternehmen oder Unternehmen mit verwandtem Tatigkeitsbereich von Interesse sein. Um der...