Gelungene Kundenkommunikation ist die Grundlage des Erfolgs fur Apotheken. In dem Band stellen die Autoren dar, welche Faktoren am Verkaufstresen dazu beitragen, dass Kommunikation gelingt, und welche sie scheitern lassen. Dabei werden die Leitlinien der Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbande genauso thematisiert wie Kommunikationssituationen mit schwierigen Kunden. Ferner behandeln die Autoren die Kommunikation im Team: Teambildung, Fuhrung, Motivation und Konflikte. Mit Checklisten fur eine erfolgreiche Umsetzung.