Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, Fachhochschule Lubeck, 102 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: In den ersten Kapiteln wird kurz in die Themen "CRM," "KMU" und "OSS" eingefuehrt. Im weiteren Verlauf werden auf die Einzelheiten von softwarebasierter CRM-Unterstutzung eingegangen und die Vor- und Nachteile von OS-CRM-Systemen erklart. Eine Analyse des Open-Source-CRMSystems SugarCRM schliesst die IST-Analyse ab. Im praktischen Teil der Arbeit wird uberpruft, wie SugarCRM in einem KMU eingesetzt werden kann,...