Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, Universitat zu Koln, 107 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Folgenden Fragen wird im Rahmen der vorliegenden Arbeit nachgegangen: Was ist unter Personalisierung zu verstehen, welche Personalisierungsverfahren lassen sich identifizieren und wie konnen diese charakterisiert werden? Wie lasst sich Kundenbindung erklaren? Welche Wirkungszusammenhange und Determinanten existieren? Wie wirken Personalisierungsmanahmen auf die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung? Mit den aufgezeigten...