Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2, FernUniversitat Hagen (Lehrstuhl fur Dienstleistungsmanagement), Veranstaltung: Geschaftsbeziehungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: 1. Einleitung 1.1. Ausgangssituation Viele Unternehmen wollen durch gezielte Kundenbindungsmassnahmen die Loyalitat ihrer Kunden steigern. Ein Schritt zu diesem Ziel kann die Ausgabe einer Kundenkarte sein. Kundenkarten erfreuen sich derzeit bei Unternehmen wie bei Kunden einer grossen Beliebtheit, denn nicht zuletzt durch...

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 3, FernUniversitat Hagen (Lehrstuhl fur Dienstleistungsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Lange Zeit ignoriert, finden immaterielle Vermogenswerte in den letzten Jahren zunehmende Beachtung im Rahmen der Unternehmenssteuerung. Durch immaterielle Vermogenswerte konnen Wettbewerbsvorteile erzielt und damit der wirtschaftliche Erfolg des Unternehmen positiv beeinflusst werden. Manager sollen unternehmerisch planend, organisierend, steuernd und uberwachend einen...

In den letzten Jahren zeigte sich zunehmend die Relevanz immaterieller Vermogenswerte im Rahmen der Unternehmenssteuerung. Durch sie wird der wirtschaftliche Erfolg eines Unternehmens massgeblich beeinflusst. Manager spielen dabei eine wichtige Rolle, da ihre Fehlentscheidungen existenzgefahrdend fur das Unternehmen sein konnen. Die vorliegende Studie soll die Auswirkungen von Management-Fehlentscheidungen auf die Reputation eines Unternehmens analysieren. Dabei wird herausgestellt, dass die Unternehmensreputation insbesondere fur Dienstleistungsunternehmen einen strategischen Erfolgsfaktor...