Je starker die Bedeutung der klassischen Werbung abnimmt, desto mehr Einfluss gewinnt die Mund-zu-Mund-Propaganda durch begeisterte Kunden. Rijn Vogelaar zeigt, wie diese Kunden ticken, wie man sie identifiziert und unterstutzt und wie es gelingt, ihren Einfluss fur Wachstum, Reputation, Innovation und MItarbeitermotivation zu nutzen."

With their word-of mouth advocacy of products or brands, superpromoters influence us and how we buy with the power of enthusiasm.Business managers should not just focus on complaining customers but they should value their enthusiastic friends: the superpromoters. By cultivating the superpromter they can more effectiviely promote their brand."