Angesichts veranderter Nachfragerstrukturen und einer wachsenden Bedeutung des Kundenbindungsmanagements wird in der Wohnungswirtschaft diskutiert, uber die Vermietung und den Verkauf von Wohnungen hinaus weitere, wohnbegleitende Dienstleistungen abzusetzen. Allerdings bestehen beim einzelnen Wohnungsunternehmen oftmals erhebliche Unsicherheiten bezuglich der grundsatzlichen Erfolgsaussichten, der Definition und Umsetzung eines Serviceangebots.
Peter Fehr entwickelt auf Basis der Dienst- und Sekundarleistungstheorie sowie einer umfassenden Nachfrageanalyse ein Konzept fur das Management...