Kooperationen sind schon seit vielen Jahren von zentraler Bedeutung fur Unternehmen. Der Wettbewerb wird, im Besonderen durch die Globalisierung, immer intensiver. Heutzutage werden Konsumenten einer Informationsflut und zahlreichen Angeboten zu kleinen Preisen ausgesetzt. Die Unternehmen mochten ihre Kunden binden, um dauerhaft einen moglichst hohen Umsatz zu generieren. Der Weg zum Ziel ist die Kundenzufriedenheit, die sich zum Schlusselwort im Marketing entwickelt hat. Um den neuen Anforderungen in den konkurrenzstarken Markten gerecht zu werden, hat das Marketing in den letzten Jahren...