Customer Equity als erganzendes Steuerungsinstrument fur die wertorientierte Unternehmensfuhrung am Beispiel einer Bank - Moglichkeiten und Grenzen Durch die geanderten Rahmenbedingungen im Bankgeschaft, die aufgrund des Eintritts neuer Marktteilnehmer hervorgerufen wurden, wird es fur Banken immer schwieriger, attraktive Ertrage zu erwirtschaften. Vor allem der Markteintritt von Direktbanken, die keine Filialen unterhalten, sondern ausschlielich uber elektronische Vertriebswege den Markt bearbeiten, hat die Ertragslage der traditionellen Universalbanken hinsichtlich der Zinsspanne sinken...