Total Quality Management sollte nicht nur auf eine Qualitatssicherung abzielen, sondern Wege zur Qualitatsverbesserung beinhalten. Erstmals werden Unternehmensstrukturen und Methoden vorgestellt, die zu einer Qualitatsverbesserung fuhren. Dabei werden Aspekte der Praktiker und Theoretiker integriert und zu einer umfassenden Qualitatsidee verbunden. Die Autoren, langjahrig in einem grossen Industrieunternehmen mit der Qualitatssicherung beauftragt, schopfen aus einem reichen Erfahrungsschatz und haben viele konkrete Bespiele und Hilfsmittel dem fundierten Basiswissen hinzugefugt."