In dieser Arbeit wird ein Verfahren vorgestellt, mit dessen Hilfe man die Informationsverarbeitung und die Kommunikation im Burobereich optimal mit moderner Technik (EDV, Burosysteme) unterstutzen kann. Es werden alle wichtigen Einflussfaktoren, die die Wirtschaftlichkeit und die Durchlaufzeit von Prozessen in den Buros beeinflussen, vorgestellt, diskutiert, konkretisiert und die Zusammenhange in einem Gesamtmodell dargestellt. Auf dieser Basis wird ein EDV-gestutztes Verfahren entwickelt, mit dessen Hilfe man optimale technische Ausstattungen ermitteln kann, wobei die beiden Ziele...