Die kundenorientierte Prozessorganisation mit Mitarbeiterteams ist das Leitbild dieses Buches. Mit einer entsprechenden Reorganisation konnen sich mittelstandische Unternehmen auch in turbulenten Markten behaupten. Dies erfordert im Hinblick auf Zeit und Kosten uberschaubare Reorganisationsschritte, die in stabilen (Zwischen-)Ergebnissen munden, auf denen weitere Schritte aufbauen konnen. Gezeigt wird, wie in drei Unternehmen Teams aus Mitarbeitern gebildet werden, die Geschaftsprozesse eigenverantwortlich steuern und ihren Erfolg mit verstandlichen, PC-basierten Controlling- und...