Neulich in Deutschland: Der Key Account Manager Max Muller bekommt von seinem Chef den Auftrag, einen Key Account Plan fur einen wichtigen, strategischen Kunden zu erstellen. Soll er schnell eine PowerPoint Prasentation erstellen und diese dem Chef prasentieren, damit der wieder Ruhe gibt? Was ist ein Key Account Plan uberhaupt? Ein echtes Werkzeug oder nur eine Prasentation? Was zeichnet einen guten Key Account Plan uberhaupt aus? Wie musste so ein Key Account Plan strukturiert sein? Soll der Key Account Manager den Plan alleine erstellen? Gerade als Max Muller diese Fragen durch den Kopf...