Die Kundenverblüffungsexperten Jörg Neumann und Philip Eicher sorgen dafür, dass Kundenbindung auf einem völlig neuen Niveau möglich wird. Wie schon in der ersten Auflage des Bestsellers werden sie vom fiktiven Musterkunden Joe Friedmann unterstützt, nun verstärkt durch dessen Frau Jeanette und die Kinder Matteo und Laura. Diese berichten in 18 unterhaltsamen Geschichten aus ihrem Alltag als Kunden. Originell und lehrreich vermitteln die Autoren exemplarische Kundensituationen, wie sie vielfach vorkommen, und ziehen aus jeder Situation die entscheidenden Schlüsse für die...

So gut wie jeder Brief im deutschsprachigen Raum endet mit"freundlichen Gren". Diese Standard-Formulierung zeigt wenig Einfallsreichtum, geschweige denn eine persnliche Ansprache des Adressaten. Viele solcher Floskeln bevlkern unsere Geschftskorrespondenz und sind manchmal nicht nur Unsinn, sondern wirken auf den Leser vor allem ermdend. Dabei ist es eigentlich ganz einfach die Form zu wahren und Briefe mit persnlichem Stil zu schreiben. Warum nicht einmal mit"Wir freuen uns auf Sie!"den Brief schlieen? Erkennen Sie Floskeln in Ihrer eigenen Korrespondenz und lernen Sie, einfach und klar zu...