Traduccion al Espanol por Luis Martinez, Antonio Valle y Josep Casas, (G2, Gobierno y Gestion de TI), del libro "Basic Service Management" de Rob England La Gestion de Servicios es un concepto potente que podria cambiar la manera en la que funciona su organizacion. Esta es una guia de bolsillo sobre como dirigir y operar cualquier empresa desde el punto de vista de los servicios que proporciona. Tanto si esta en el sector productivo, de distribucion, tecnologias de la informacion (TI), administracion publica u organizaciones sin animo de lucro; este libro le servira de introduccion a la...

El mundo actual se encuentra bajo constante cambio, de grandes avances y descubrimientos, apalancado principalmente por la globalizacion y por las nuevas tecnologias, acarreando una fuerte competitividad, que ha forzado las personas y organizaciones a asumir nuevos caminos ante tales innovaciones. Uno de los cambios mas importantes y significativos para las organizaciones fue la transicion de una economia industrial hacia una economia basada en la informacion. Finalmente, estamos en la "era de la informacion." Actualmente, la importancia que se le da a la informacion no sorprende a nadie. Se...