Das gesamtheitliche Kundenmanagement ist die herausragende Aufgabe nicht nur fur Marketing und Verkauf, sondern fur die gesamte Unternehmung. Dabei gibt es einen Zusammenhang von Zufriedenheit und Loyalitat des Kunden. Kundenzufriedenheit ist die Basis fur Kundenloyalitat und Kundenbindung, die uber vermehrte Kaufe den Kundenwert steigern. Der Kundenwert wiederum ist ein Schlussel zum Unternehmenserfolg. Die Konzepte und Methoden zur Analyse der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie die Berechnungsmoglichkeiten des Kundenwertes werden detailliert in diesem Buch behandelt. Daruber...
Das gesamtheitliche Kundenmanagement ist die herausragende Aufgabe nicht nur fur Marketing und Verkauf, sondern fur die gesamte Unternehmung. Dabei...
Das Buch integriert wertorientiertes Management aus unternehmensbezogener und damit betriebswirtschaftlicher, aber auch aus gesamtwirtschaftlicher und somit volkswirtschaftlicher Sicht. Die Basis bildet ein ganzheitliches Konzept, das Dresdner Modell des wertorientierten Managements. Es umfasst die vier Perspektiven der Balanced Score Card: Mitarbeiter und Innovation, Prozesse und Marktleistungen, Kunden und Markterfolg sowie Finanzergebnisse und damit Unternehmenserfolg.
Neben controlling-orientierten Ansatzen werden auch strategische Themen und "weiche" Faktoren des...
Das Buch integriert wertorientiertes Management aus unternehmensbezogener und damit betriebswirtschaftlicher, aber auch aus gesamtwirtschaftlicher ...
