Inhaltsangabe: Einleitung: Moderne Informations- und Kommunikationstechnologien (IuK) verandern seit einigen Jahren die Gesellschaft. Sie fuhren zu einem Wandel der Organisation bei Betrieben aller Wirtschaftszweige. Auch offentliche Verwaltungen versuchen durch den Einsatz von IuK neue Organisationsablaufe und somit neue Dienstleistungen zu bilden. Im Mittelpunkt der informationstechnischen Modernisierung im offentlichen Sektor stehen die Kommunalverwaltungen wegen ihrer vielfaltigen Kontakte mit Burgern. In Bezug auf die IuK verfugen sie uber heterogene IuK-Infrastrukturen. Jedes Amt setzt...