Diploma Thesis from the year 2010 in the subject Business economics - Marketing, Corporate Communication, CRM, Market Research, Social Media, grade: 1,7, University of Augsburg, language: English, abstract: The aim of this paper is to illustrate common situations within the context of complaint management and to provide solution concepts with focus on management decisions and actions. Therefore, we refer to a dynamic approach by applying so-called patterns, using System Dynamic (SD) in order to provide managers with a better understanding for common situations. Our target is to demonstrate...

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Tourismusbranche unterliegt einem Strukturwandel. Die Zahlen der F.U.R Reiseanalyse beweisen: Der groe Boom in der Tourismusindustrie ist vorbei, der Markt stagniert - zumindest zeitweilig. Die Anzahl der Urlaubsreisen ist bereits 1999 gegenuber 1998 um 800.000 auf 62,6 Mio. zuruckgegangen. Die Urlaubsreiseintensitat ist ebenfalls von 76,4% auf 75,3% gesunken. Insgesamt waren im Vergleich zum Vorjahr nur noch 48,0 Mio. Urlaubsreisende unterwegs - dies bedeutet einen Ruckgang von 500.000. Nach den Einbuen des abgelaufenen Touristikerjahres 1999/2000 wird...

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,00, Universitat Augsburg (Institut fur Wirtschaftsinformatik und Management Support), Veranstaltung: Theorien der Wirtschaftsinformatik, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Fokus dieser Arbeit liegt auf der Darstellung der Theorie der begrenzten Rationalitat, aufbauend auf den Ausfuhrungen von Herbert A. Simon. Zu diesem Zweck werden die Grundpositionen und Ziele vorgestellt. In diesem Rahmen wird der Grundgedanke der begrenzten Rationalitat anhand einer Darstellung des Ultimatumspiels erlautert und es...