In der zunehmend vernetzten Unternehmenswelt findet der Wettbewerb nicht mehr allein uber das Produkt, die Qualitat und den Preis statt. Vielmehr steht der Service gegenuber dem Kunden heute im Mittelpunkt der Uberlegungen. Die flexible, punktliche und richtige Lieferung, das Angebot von zusatzlichen Leis tungen wie die Montage von Bauteilen vor Ort oder die informationstechnische Verknupfung mit den Kunden sind dafur geschaffen, eine umfassende Losung im Sinne eines "Full-Service" anzubieten. Eine Differenzierung gegenuber der Konkurrenz kann nur effizient erreicht werden, indem die gesamte...