Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von aussen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunachst wird die Frage erortert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber. Anschliessend erfahrt der Leser, wie insbesondere bei grossen Call Centern effiziente Strukturen aussehen und wie nicht. Im dritten Teil des Buches wird die Planung der...
Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound ...
Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von aussen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunachst wird die Frage erortert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber. Anschliessend erfahrt der Leser, wie insbesondere bei grossen Call Centern effiziente Strukturen aussehen und wie nicht. Im dritten Teil des Buches wird die Planung der...
Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound ...
This text describes analytical methods that can be used to evaluate flow lines much faster than with simulation techniques. Based on these fast analytical techniques, it is possible to determine a flow line design that maximizes the net present value of the flow line investment.
This text describes analytical methods that can be used to evaluate flow lines much faster than with simulation techniques. Based on these fast analyt...
This book contains selected papers presented at the "International Annual Conference of the German Operations Research Society (OR2012)" which was held September 4 -7, 2012 at the Leibniz Universitat Hannover, Germany. The international conference, which also serves as the annual meeting of the German Operations Research Society (GOR), attracted more than 500 participants from more than 39 countries. Special attention at the conference was given to the three topics "Energy, Markets and Mobility." The OR2012 conference has addressed these topics from an OR perspective, treating them not...
This book contains selected papers presented at the "International Annual Conference of the German Operations Research Society (OR2012)" which ...
