The importance of customer service is widely emphasized in business today. This book offers the first comprehensive analysis of the organization and dynamics of front-line work. The volume is based on a four-year study of over a thousand employees and eight leading companies in the United States, Australia, and Japan. On the Front Line reveals similarities and differences found in work environments such as variance in authority relations and division of labor as well as significant contrasts between management approaches used in Japan and those used in the United States and Australia. By...

Das Buch bestimmt im Rahmen eines internationalen Vergleichs Standort und Perspektiven der Weltwirtschaftsmacht Japan neu mit dem Instrumentarium der Wirtschaftswissenschaft, Soziologie und Politikwissenschaft. Der rasche Wandel in Wirtschaft, Gesellschaft und Politik stellt unser traditionelles Japanbild immer wieder in Frage. Das Ende der "Seifenblasenwirtschaft" lässt die Frage nach der Leistungsfähigkeit der japanischen Wirtschaft in einem zweifelhaften Licht erscheinen. Wirtschaft, Gesellschaft und Politik stehen drängenden Problemen gegenüber: dem schwindenden Vertrauen in die...

Dieser Sammelband dient dem Austausch von Forschungsergebnissen zwischen den Projekten der Fokusgruppe "AAL-MST an der Schnittstelle Nutzer-Dienstleistungen." Untersuchungsgegenstand sind Aspekte des Einsatzes von Mikrosystemtechnik als Schnittstelle zwischen Nutzern und Anbietern von Dienstleis-tungen im Sinne assistiver Systeme im Healthcare-Bereich.