Der Band fasst die Erfahrungen und Erfolge bei der Anwendung von Diskursanalysen zusammen. Er berichtet uber Kommunikationsberatung und -training in verschiedenen Einrichtungen (Unternehmen, Verwaltung, Krankenhaus und arztliche Praxis, Telefonseelsorge, AIDS-Beratung etc.). Vorteile einer diskursanalytisch fundierten Beratung sind das umfangreiche Wissen uber Kommunikationsregularitaten und -muster sowie die Verwendung von authentischem Sprachmaterial zur Identifizierung von Problemen und zur Entwicklung alternativer kommunikativer Verhaltensweisen."

Reinhard Fiehler und ROdiger Weingarten DaB Menschen sich von Angesicht zu Angesicht verstandigen, ist nicht nur die evolutionar primare Form der Kommunikation, sie ist wohl auch heute noch fOr uns die subjektiv bedeutsamste Form, die die prototypischen Vorstellungen dar Ober, was Kommunikation ist (und wie sie sein sollte), in erheblichem MaSe pragt. Vor diesem Hintergrund kann man eine Verstandigung von Angesicht zu Angesicht (face-to-face) als e/ementare Kommunikation bezeichnen. 1m Zuge der gesell schaftlichen Entwicklung aber wurden und werden die Moglichkeiten der elementa ren...

Der Band analysiert zum einen die theoretischen Konzepte 'Verstandigungsproblem' und 'gestorte Kommunikation'. Dabei wird herausgearbeitet, welche Auffassungen von Kommunikation ihnen zugrunde liegen und welche Vorstellungen von normaler, funktionierender, gelingender etc. Kommunikation sie voraussetzen. Zum anderen werden insbesondere Beispiele von typischen Verstandigungsproblemen und Falle von gestorter Kommunikation aus verschiedenen gesellschaftlichen Bereichen anhand von empirischem Material vorgestellt und analysiert.