Inhaltsangabe: Einleitung: Kundenbindung ruckt fur viele Unternehmen immer mehr in den Mittelpunkt ihrer marketingpolitischen Uberlegungen. Dazu ist es fur diese Unternehmen von groer Bedeutung zu wissen, welche an sie Kunden gebunden sind und wie das Phanomen der Kundenbindung uberhaupt „greifbar" gemacht werden kann. Die nachfolgende Arbeit soll versuchen Ansatze zu liefern, Kundenbindung zu operationalisieren und zu messen. Dies geschieht am Beispiel eines Mobilfunkanbieters. Hierbei soll, aufgrund der besonderen Wettbewerbsverhaltnisse in dieser Branche, ein spezieller Blickwinkel...