Das Buch bietet Fuhrungskraften verstandliches und ubersichtliches Orientierungswissen mit dem Ziel der Qualitatssicherung und -optimierung aller IT-Prozesse im Unternehmen. Es ist kompakt und verstandlich geschrieben und enthalt die wesentlichen Kriterien nach den Grundsatzen des Total Quality Management. Im Mittelpunkt steht der Begriff ITPM (Information Technology Process Management) als erfolgreich angewandte Methode zur kontinuierlichen Verbesserung der Ablaufe und Verfahren in der Informationstechnologie.

Es behandelt das Thema Outsourcing Managment, d.h. ein Vorgehenskonzept, das Unternehmen erlaubt, Funktionen, Objekte (Projekte) oder Prozesse auszulagern und diese durch einen Provider erbringen zu lassen. Verschiedene Erscheinungsformen, die im Outsourcing anzutreffen sind, werden diskutiert, verbunden mit den Chancen und Risiken, welche Outsourcingvorhaben mit sich bringen. Neben der Vorstellung von Entscheidungsgrundlagen gewinnt der Leser auch wertvolle Hinweise mit den Entscheidungsregeln aus Kostensicht.

Dieses kompakte Standard-Werk fur Team- und Projektverantwortliche zeigt wegweisendes Know-how und unterstutzende Werkzeuge, mit denen (z. B. IT-) Teams exzellente Ergebnisse in allen Business-Bereichen erzielen. Auf drei Ebenen (Soft-Factors, Denkwerkzeuge, IT-Tools) enthalt das Buch zielfuhrende Konzepte, einfache Handlungsprinzipien und wirksame Instrumente, die sich in der Teamarbeit bewahrt haben. Beispiele aus der Praxis erganzen die Darstellung."

Das neue Buch hat es sich zum Ziel gesetzt, aktuelles Managementwissen zum Thema Workflow-Management management- und praxisnah zu vermitteln. Workflow-Management (WFM) unterstutzt die Umsetzung des sich momentan etablierenden Prozessgedankens. Geschaftsprozesse werden in grosserem Umfang neu strukturiert. Bei der raschen Realisierung der neuen Prozesse leisten Workflow-Management-Systeme einen wesentlichen Beitrag und ermoglichen ein umfassendes Prozessmanagement. Im Bereich zwischen der dynamischen, betrieblichen Geschaftswelt und der Informationstechnologie kristallisiert sich das Potential...

Das Buch zeigt, worauf es ankommt, damit ein verbindliches Dokument zwischen Auftraggeber, Benutzer, Betreiber einerseits und Systemanalytiker, Entwerfer, Programmierer, Lieferanten andererseits entsteht. Die Darstellung orientiert sich an dem bewahrten Konzept, wie es sich in der Reihe "Know-how fur das Management" als lesefreundlich erwiesen hat: Links eine Grafik, auf der gegenuberliegenden Seite der erklarende Text, das ganze in gut handhabbaren "24 Schritten." Eine wichtige Orientierungshilfe fur alle Verantwortlichen in IT-Projekten."