Marco Tulio Zanini examines the effects of different industry-specific institutional framework constraints on the level of trust within business organizations, particularly the possible differences in old and new economy. Based on the results of a survey carried out in seven major companies from different sectors of the Brazilian economy, the author shows that trust is more likely to be found in relatively stable, hierarchical and bureaucratic organizations whereas there is comparatively little trust in new economy firms.

Annette Metz untersucht die Bedeutung des Aussprechens (Voice-Verhalten) von Gedanken und Ideen durch Mitarbeiter fur die Organisationsentwicklung. Deutsche Unternehmen, die in China aktiv sind, entsenden westliche Fuhrungskrafte nach China, welche die Spezifika des chinesischen Marktes verstehen mussen. Das Einbringen von Ideen und Gedanken der chinesischen Mitarbeiter hat daher eine hohe Bedeutung. Die Autorin zeigt, dass die personliche Identifikation eines chinesischen Mitarbeiters mit einer deutschen Fuhrungskraft die Vorbedingung dafur ist, den Mitarbeiter zum Aussprechen seiner...

Franziska Kruger presents two quantitative cross-cultural studies that examine the generalizability of the Zone of Tolerance and the Confirmation/Disconfirmation-Paradigm across countries. She investigates the potential influence of Hofstede's cultural dimensions and the Big Five personality traits on the models' variables. As a result, the studies confirm that both models can be used to explain customer satisfaction and its determinants across national borders and cultures.