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Encuestas Web en Línea
ISBN-13: 9783847363286 / Hiszpański / Miękka / 2012 / 76 str.
Actualmente, todo el esfuerzo de cualquier compania se orienta hacia la satisfaccion del cliente; pero para ello evidentemente deben conocer sus preferencias, necesidades y comportamientos. La encuesta Web en linea es uno de los instrumentos mas utilizados como tecnicas de recopilacion de informacion; y no solo desde el punto de vista comercial, sino tambien para diferentes estudios investigativos y busquedas en Internet.Por otro lado, el surmiento de Internet y las tecnologias de la informatica y las comunicaciones le aportan al proceso de encuestas facilidades como rapidez, bajos costos y mayor alcance poblacional; pero a su vez el proceso esta afectado por problemas de orden metodologicos en el diseno y confeccion de encuestas, asi como por el abuso tecnologico, principalmente en el uso de componentes, calidad y seguridad del proceso; ademas de la posible incidencia en la actitud del encuestado de factores subjetivos (cognoscitivos, ambientales y psicologicos). Estos problemas y otros, son identificados en el presente trabajo, asi como la propuesta de un conjunto de recomendaciones que le dan solucion."
Actualmente, todo el esfuerzo de cualquier compañía se orienta hacia la satisfacción del cliente; pero para ello evidentemente deben conocer sus preferencias, necesidades y comportamientos. La encuesta Web en línea es uno de los instrumentos más utilizados como técnicas de recopilación de información; y no solo desde el punto de vista comercial, sino también para diferentes estudios investigativos y búsquedas en Internet.Por otro lado, el surmiento de Internet y las tecnologías de la informática y las comunicaciones le aportan al proceso de encuestas facilidades como rapidez, bajos costos y mayor alcance poblacional; pero a su vez el proceso está afectado por problemas de orden metodológicos en el diseño y confección de encuestas, así como por el abuso tecnológico, principalmente en el uso de componentes, calidad y seguridad del proceso; además de la posible incidencia en la actitud del encuestado de factores subjetivos (cognoscitivos, ambientales y psicológicos). Estos problemas y otros, son identificados en el presente trabajo, así como la propuesta de un conjunto de recomendaciones que le dan solución.
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