Customer Relationship Management: Mit Dem Richtigen Crm-System Kundenbeziehungen Erfolgreich Gestalten

ISBN-13: 9783322895295 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 249 str.

Wolfgang Schwetz

Opis

Dieser Leitfaden fur CRM-Anwendungen mit detailliertem Projekt-Stufenplan gibt Antwort auf die Frage: Welches CRM-System passt zu meinem Unternehmen?

Recenzje

"Schwetz zeigt in seinem Buch die Möglichkeiten der sich rasant entwickelnden Softwarelösungen und gibt Tipps für ihre Anwendung. Ein Praxis-Buch für Entscheider, das sich sehr spannend liest." (Trade & Contact, November /Dezember 2000)

Spis treści

Customer Relationship Management - Was ist das? - CRM in der Praxis - Voraussetzungen, Beispiele und Erfolgsstories - CRM - So können auch Sie profitieren - Technologieeinsatz zum Management der Kundenbeziehungen - Die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems - Der deutsche CRM-Software-Markt - Glossar

O autorze

Wolfgang Schwetz ist Unternehmensberater mit Schwerpunkt auf herstellerneutraler Beratung zum erfolgreichen Management von Kundenbeziehungen. Ihm und seiner 1989 gegründeten Unternehmensberatung ist es gelungen, sich in Fachkreisen als führende CRM-Experten im deutschsprachigen Raum zu etablieren. Wolfgang Schwetz ist Autor und Herausgeber des CAS/CRM-Marktspiegels, Verfasser zahlreicher Fachartikel und Gründer der Internet-Community www.crmforum.de.