Integrationspotentiale von Customer Relationship Management ins Controlling

ISBN-13: 9783838683881 / Niemiecki / Miękka / 2004 / 140 str.

Ulrike Egger

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: „Unsere Wirtschaft und Gesellschaft befindet sich in der immer rasanter voranschreitenden Entwicklung von der modernen Industriegesellschaft zur Informations-, Wissens- und Dienstleistungsgesellschaft." Im Industriezeitalter basierte Wirtschaftlichkeit vor allem auf der Massenproduktion: Erfolgreich war, wer es verstand, neue Technologien in Sachanlageguter umzuwandeln, die eine effiziente Produktion von Standardprodukten gewahrleisten. Der Engpass in Unternehmen war die Produktion, wodurch auch die Steuerungsinstrumente fertigungsorientiert waren. Der Aufbau weiterer Kapazitaten bei gleichzeitiger Marktsattigung fuhrte aber zu einem strukturellen Angebotsuberhang auf zahlreichen traditionellen Markten. Dadurch kam es zu einer Intensivierung des Wettbewerbs, der durch die Globalisierung, die durch den Abbau von Handelshemmnissen und die Entwicklung von Telekommunikationstechnik begunstigt wird, und die fortschreitende Deregulierung noch verstarkt wird. Der zunehmende Wettbewerbsdruck verleitete viele Unternehmen zu einer kurzfristigen Konkurrenzorientierung mit aggressivem Verkauf uber den Preis, was die Margen erodieren lasst. Unternehmen reagierten darauf mit einer Verfeinerung der Steuerungsinstrumente im Fertigungsbereich. Um die Herausforderungen des Informationszeitalters zu bewaltigen, reicht die vorherrschende Produktionsorientierung allerdings nicht aus. Die Unternehmenstypologien von Pumpin kann man heute nicht mehr als Alternativen betrachten, sondern sie mussen parallel eingesetzt werden: Neue Informations-, Kommunikations- und Produktionstechnologien bieten die Chance fur eine kundennahe Produktion, was kunden- und produktionsorientiertes Denken zusammenfuhrt. Technologie- und innovationsorientierte Unternehmen brauchen die Kundenorientierung, um nicht unverkaufliche Produkte zu entwickeln. Auch Peters/Waterman fanden auf ihrer Suche nach Spitzenleistungen heraus, dass die Nahe zum Kunden eine zentrale Ursache fur den Erfolg