Patientenzufriedenheit : Die Bedeutung personeller, materieller und individueller Faktoren für die Erklärung der Zufriedenheit mit einem Krankenhausaufenthalt

ISBN-13: 9783639074161 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 136 str.

Tobias Jaeck

Opis

Patientenzufriedenheit ist heute längst zu einemwichtigen Thema der akademischen Forschung geworden.Aus der schwierigen Lage auf dem Klinikmarkt und derzunehmend ökonomischen Orientierung vonKrankenhausleitungen ergibt sich die Notwendig keitinnovativer Marketing strategien. Ein wesentlicherTeilaspekt solcher Strategien ist die Evaluation unddie Analyse der Patientenzufriedenheit. Der AutorTobias Jaeck geht davon aus, dass die Zufriedenheitmit dem Krankenhausaufenthalt im Wesentlichen durchdrei Faktoren bedingt ist. Den personellen (Attributedes Personals), materiellen (Ausstattung der Zimmerund des Krankenhauses selber) und individuellenFaktoren (Attribute der Patienten). Ziel der Arbeitwar es, ein Modell zu entwickeln, welches dieEinflüsse der drei Faktoren simultan untersuchenkann. Eine Schwerpunktsetzung erfolgte im Bereich derindividuellen Faktoren, da diese in bisherigenAnalysen weitgehend unbeachtet blieben. Die Arbeitbetrachtet die soziologische, wirtschaftliche undpsychosoziale Komponente von Patientenzufriedenheitund richtet sich an Krankenhausunternehmen,Studierende und Interessierte aller Disziplinen.