Grundlagen der Kundenzufriedenheit

ISBN-13: 9783638691383 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 88 str.

Tanja Leiterer

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,5, Duale Hochschule Baden-Wurttemberg, Ravensburg, fruher: Berufsakademie Ravensburg (Fachrichtung Industrie), Sprache: Deutsch, Abstract: "Zufriedene Kunden kommen und kaufen wieder. Kundenzufriedenheit bildet damit einen der wichtigsten Pfeiler des langfristigen Geschaftserfolgs." Damit eine lang andauernde Geschaftsbeziehung aufgebaut werden kann, muss einer der wichtigsten, um nicht zu sagen der wichtigste Aspekt aufgebaut und gepflegt werden: die Kundenzufriedenheit. Der Grundstein wird dabei beim ersten Verkauf gelegt. Damit ist das Geschaft keineswegs abgeschlossen, sondern es wird eine Beziehung zwischen Kunde und Lieferant aufgebaut. Verscharfter, weltweiter Wettbewerb, komplexer werdende Marktbedingungen und steigende Anspruche der Kunden haben dazu gefuhrt, der Kundenzufriedenheit und der damit verbundenen langfristigen Kundenbindung eine groere Bedeutung beizumessen. Unter diesen Voraussetzungen ist die Kundenzufriedenheit seit Ende der siebziger Jahre zu einem wichtigen Feld in der Marketingforschung geworden. Nur zufriedene Kunden konnen langfristig an das Unternehmen gebunden werden und sichern so den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens. Ziel dieser Arbeit ist, die Bedeutung der Kundenzufriedenheit, deren Ziele und ihre Messbarkeit sowie Schlussfolgerungen darzustellen, um die groe Wichtigkeit der Kundenzufriedenheit im heutigen Geschaftsleben aufzuzeigen. Dabei wird "Kundenzufriedenheit" definiert, die Soll-Ist-Komponenten sowie die Rolle der Mitarbeiter bei deren Umsetzung dargestellt. Diese Arbeit geht ausfuhrlich auf die Bedeutung der Kundenzufriedenheit ein und stellt die Besonderheiten fur den Industrieguterbereich dar. Auch Unzufriedenheit wird behandelt und Losungsansatze aufgezeigt, wie dieser entgegengewirkt oder bestenfalls positiv genutzt werden kann. Abschluss dieser Arbeit sind die Schlussfolger