Erfassung von Arbeitszeit in der internen Zeiterfassung : Unterweisung in der Ausbildung zum IT-System-Kaufmann / -kauffrau

ISBN-13: 9783656722670 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 20 str.

Sven Sauerland

Opis

Unterweisung / Unterweisungsentwurf aus dem Jahr 2008 im Fachbereich AdA Kaufmannische Berufe / Verwaltung, Veranstaltung: Ausbildereignungsprufung (AEVO), - Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Bewertung im Zusammenhang mit der praktischen Unterweisung: 92 Punkte (sehr gut), Abstract: Auszubildende nehmen mit zunehmenden Kenntnisstand fachlicher Art und uber die betrieblichen Arbeitsablaufe wahrend ihrer praktischen Ausbildungen Tatigkeiten wahr, die im direkten Bezug zu Auftragen von Kunden stehen. Auch treten sie mit zunehmender Fachkenntnis uber den von ihnen zu erlernenden Beruf in direkten Kontakt und Kommunikation mit den Kunden des Unternehmens - sei es Aktiv bei der Bearbeitung von Auftragen oder durch Annahme von Anrufen oder E-Mails in den entsprechenden Fachabteilungen. Im Gegensatz zum Vertrieb im Unternehmen ist es in Fachabteilungen, die sich mit der nachgelagerten Kundenphase, also z. B. der Unterstutzung der Kunden, dem Support, von IT-Systemen befassen oft nicht direkt ersichtlich, dass das Unternehmen Umsatz durch den Verkauf seiner Produkte und Dienstleistungen generiert. Dabei spielt die Generierung von Dienstleistungsumsatzen bei bestehenden Kunden nach dem Verkauf des IT-Systems eine immer groere Rolle (After-Sales). Sei es aus Sicht des Kunden, der die immer komplexeren IT-Systeme nicht selber warten und pflegen kann oder will (Outsourcing), oder aus Sicht des eigenen Unternehmens, dessen Dienstleistungspotential mit jedem neuen Kunden steigt. Bei der technischen Unterstutzung (Support) darf aber nicht ausschlielich die Losbarkeit von Problemen und Kundenwunschen im Fokus stehen, sondern auch die Abschopfung dieses Dienstleistungspotential, dessen Basis fur die Umsatzgenerierung durch spatere Rechnungslegung die Erfassung des Aufwandes der Mitarbeiter ist. Aus diesem Grund sollten Auszubildende, die Tatigkeiten wahrnehmen, die einem Kunden in Rechnung gestellt werden konnen uber die Erfassung ihrer Arbeitszeit