Total Quality Management - Qualität als Herausforderung für Unternehmen im Wettbewerb

ISBN-13: 9783638778893 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 44 str.

Sebastian Selzer; Franziska Haseloff; Sina Wegner

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 2,0, Hochschule fur Technik und Wirtschaft Berlin, Veranstaltung: Operatives Produktionsmanagement, 19 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der rasche Wandel in der heutigen Zeit stellt hohe Anforderungen an die Unternehmen. Einerseits wachsen die Kundenerwartungen bezuglich der Produktqualitat und gleichzeitig verscharft sich zunehmend der internationale Wettbewerb. Die Kunden konnen heutzutage nicht mehr nur zwischen nationalen Anbietern wahlen, sondern dank des World Wide Web und der Globalisierung stehen ihnen eine Vielzahl von Anbietern auf der ganzen Welt zur Verfugung. Damit wachst den Kunden neue Macht zu. Es genugt nicht mehr, Produkte und Dienstleistungen durchschnittlicher Qualitat anzubieten. Noch drastischer ist die Wirkung von Minderqualitat. Grosse Ruckrufaktionen aufgrund von fehlerhaften Produkten verursachen nicht nur messbare Kosten, wie Entschadigungen, sondern konnen das Image einer Firma nachhaltig schadigen. Die Unternehmen mussen dieser neuen Situation mit neuen Fuhrungskonzepten entgegentreten. Die Unternehmensstrategie Qualitat" verspricht dabei mehr denn je Erfolg. Es ist jedoch zu beachten, dass bereits eine grosse Zahl von Betrieben nach der DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Folglich grenzt dieses Zertifikat ein Unternehmen nicht mehr signifikant von seinen Mitbewerbern ab. Wie sollten die Unternehmen sich dieser Herausforderung stellen um im Wettbewerb zu bestehen ohne dabei die Bedurfnisse der Kunden, Lieferanten und ihre eigenen zu vernachlassige