Kundenbindung ALS Marketingziel: Identifikation Und Analyse Zentraler Determinanten

ISBN-13: 9783409228336 / Niemiecki / Miękka / 1999 / 377 str.

Sibylle Isabelle Peter; Sibylle Isabelle Peter

Opis

Sibylle Isabelle Peter entwickelt ein theoretisch fundiertes Modell, mit dessen Hilfe die zentralen Determinanten der Kundenbindung identifiziert und ihre Wirkungsweise analysiert werden. Die so gewonnenen Erkenntnisse werden im Rahmen einer empirischen Untersuchung uberpruft und Gestaltungsempfehlungen fur die Unternehmenspraxis abgeleitet"

Spis treści

Vom Transaktionsdenken zur institutionalisierten Anbieter-Nachfrager-Beziehung Begriff, Erscheinungsformen und Stellenwert der Kundenbindung Konzeptualisierung eines Modells zur Erklärung von Kundenbindung Kundenbindung als empirisches Problem Kundenbindung als strategische Option

O autorze

Dr. Sibylle Isabelle Peter promovierte am Lehrstuhl von Professor Dr. Dr. h.c. Erwin Dichtl der Universität Mannheim.