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Face aux besoins changeants des clients, les entreprises évoluent constamment afin d'être en mesure d'offrir un service de qualité. Pour ce faire, les organisations les plus développées utilisent les technologies de l'information et de la communication (TIC), car elles leur permettent d'avoir une approche plus profonde et plus complète avec le client, ce qui conduit à une très bonne communication entre les deux parties. De même, une bonne qualité de service a un impact positif sur les résultats ou les objectifs d'une entreprise, quel que soit le secteur dans lequel elle opère. Ce...