Analyse und Konzept eines Softwaretools zur Unterstützung eines ganzheitlichen Benchmarking

ISBN-13: 9783838631950 / Niemiecki / Miękka / 2001 / 110 str.

Sebastiano Di Gennaro

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: Benchmarking ist - vereinfacht gesagt - die Orientierung an einer Bestleistung. Der Entwicklungspfad, die begriffliche Abgrenzung und insbesondere Auspragungen dieses Managementtools werden einfuhrend vorgenommen und bilden die Grundlage fur die Anforderungen an ein Softwaretool zur Unterstutzung eines ganzheitlichen Benchmarking. Benchmarking impliziert einen Informationsbedarf an Benchmarks und die damit verbundene Suche nach Orientierungswerten. Die Informationssammlung und Kommunikation der „Best Practice" - Losung auf virtueller Ebene zwischen Projektpartnern stellt somit die Grundlage fur eine effizienten Erfahrungsaustausch und der darauffolgenden Umsetzung in optimalen Funktionen und Prozesse dar. Die im Rahmen dieser Diplomarbeit analysierte und konzipierte Anwendungssoftware soll den zur erfolgreichen Durchfuhrung eines Benchmarking-Projektes erforderlichen Informationen und Werkzeuge schwerpunktmaig den Kooperationspartnern des offentlichen Sektors zur Verfugung stellen. War bisher das „Messen an den Besten" grotenteils auf funktionale Kennzahlenvergleiche beschrankt, so sollen auch vorbildliche Prozessmodelle, Methoden und Zustande verschiedenen Detaillierungsgrades erhoben und verfugbar gemacht werden, um als Vergleichsgrundlage fur die Verbesserung einer betrachteten offentlichen Dienstleistung zu dienen. Die fur diese Aufgaben vom Softwaretool bereitgestellten Werkzeuge mussen die fur offentliche Dienstleistungen relevanten Formen des Benchmarking flexibel in unterschiedliche Zielrichtungen unterstutzen. Die Bewertung des Funktionsumfangs einiger EDV-gestutzter Benchmarking-Instrumentarien gibt zunachst einen Uberblick uber den Status quo der Softwareunterstutzung dieser Disziplin. Abschlieend wird durch die Anforderungsdefinition und die Analyse anhand verschiedener Modellierungsmethoden ermittelt, was Inhalt und Gegenstand des Softwaretools ist -vornehmlich erforderliche Funktionen, Verfahren, Daten, Ausgaben und Ein